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購物須知


Shopping Notes

  1. 因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬於消耗性商品,基於衛生考量,依據「通訊交易解除合理外情事適用準則」第2第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19第一項但書所稱合理例外情事。自105年11日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,除商品本身有瑕疵可退換貨外,購買後恕無法辦理退換貨。下單前請務必考慮、詢問清楚!
  2. 本公司產品經嚴格品質控管,請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全,除食品本身有瑕疵可退貨外,經拆封、食用或消費者造成之外包裝受損、失溫或保存不良導致變質,恕不接受退換貨。
  3. 為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整,若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應,恕不接受退換貨。
  4. 若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員。

取貨方式


Pickup method

冷凍宅配

依據買家指定據點宅配到府

  • 付款方式: 信用卡、LINE Pay、ATM轉帳

1 ship全家店到店 & 7-ELEVEN(冷凍)超商取貨

  • 付款方式: 信用卡、LINE Pay、ATM轉帳

至全家/ 7-ELEVEN領取商品時,需提供買家/取貨人全名,完成繳費後,即可完成取貨。

※付款方式若以信用卡、LINE Pay、ATM轉帳 支付帳款者,請提供取貨人證件,核實身分即可完成取貨。

注意事項

※選擇宅配方式,若買家逾時未能正常收件或是拒收包裹的狀況,物流商會將其包裹返回原寄件處,此情形發生達三次,則不再提供該買家訂購服務。

※選擇店到店方式,若買家逾時未能正常收件或是拒收包裹的狀況,物流商會將其包裹返回原寄件處,此情形發生達三次,則不再提供該買家訂購服務。

※ 冷凍宅配:
若買家逾時四日內未能正常收件或是拒收包裹的狀況,物流商會將其包裹返回原寄件處,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購,此情形發生達2次,則不再提供該買家訂購服務。


※ 全家 / 7-ELEVEN超商取貨(冷凍包裹)

  1. 貨件送達取件店舖四日內無人領取,將退回原寄件店舖,此情形發生達2次,則不再提供該買家訂購服務。
  2. 若商店逾期未取達2次以上,則無法再使用全家/ 7-ELEVEN超商服務

售後服務說明


After-sales Service

  1. 訂單內容變更說明:
    商品下單完成後,即無法自行變更下單內容 (如:購買數量、寄送地址等),若需變更,請聯繫我們。
  2. 商品使用須知:
    生鮮商品請依包裝上建議方式保存,並按需求量解凍或回溫使用。生鮮商品一經開封、解凍或回溫,請盡速食用。為確保商品品質,不建議反覆解凍、復凍生鮮商品,避免造成生鮮商品變質或腐敗。
  3. 退換貨須知與流程:
    • 自105年11日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,退貨商品須未經拆封食用、非人為因素造成外包裝受損、失溫或保存不良導致變質,請保留完商品完整的包裝(含外包裝紙盒),則恕無法辦理退換貨。
    • 本公司販售之食品都是冷凍食品,為了讓您收到最新鮮無解凍的食品,全程採冷凍配送,當您要辦理退換貨時,也務必請將食品保持冷凍狀態。
    • 請提供訂單號碼、退換貨原因、姓名、聯絡電話,我們收到通知後會盡快回覆您退換貨事宜
    • 若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、拒收,務必拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員。
    • 如有任何問題,請事先撥打客服電話、臉書message或加入LINE線上客服,客服人員會儘快與您聯絡處理,請勿自行先將產品寄回,期間所產生的運費消費者需自行負擔。​
  4. 退貨&退款流程說明:

    物流宅配

    退貨流程

    • 商家請配合的宅配公司收回 (顧客收貨及退貨地址需為同一地點)
    • 買家可自行寄回商家 (請先告知商家)

    ship全家店退店 & 7-ELEVEN(冷凍)超商退貨

    • 買家欲退貨時,請先向賣家取得退貨專用的店到店編號(退貨編號),前往代收退貨服務的便利商店,操作【全家退貨便】/ 【 7-ELEVEN ibon】,無須支付運費,即可完成退貨流程。

    退款流程/方式

    由商家確認商品退回後,將進行後續退款流程 ( 退款方式如下 )

    • 信用卡、 LINE Pay 支付者,商家會以系統退刷方式進行退款
    • 現金、ATM轉帳 支付者,商家會以轉帳方式進行退款

    ※申請退款須提供以下資訊:匯款之郵局或銀行名稱、分行別稱、帳號、戶名,我們將於2~3個工作天將款項直接匯入您指定的帳戶,並透過手機簡訊或其他聯絡方式通知您。

  5. 退貨流程說明
  6. 無法退貨商品說明:
    • 退換貨商品須為全新狀態且完整包裝(含附件、內外包裝、贈品),經驗退發現商品經拆封或保存不當所造成商品變質,恕不提供退換貨服務。
    • 恕不接受消費者任何無故與個人疏忽(個人口感、顏色、厚薄、大小或買錯商品、填錯到貨日、地址等)之退換貨申請。

常見問題


FAQ

A:一般冷凍保存可保存60天,開封後請盡快食用。

A:訂單成立後,現貨於3天內發貨,若無庫存/現貨則需 7 個工作天
如欲特殊節日/農曆過年 … 等期間,則依據物流排單發貨,敬請提前預訂才不會錯過喔!

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